上海华侨城投资发展有限公司成立于2006年，主营业务包括旅游及其关联产业投资、游览景区管理等，是华侨城集团区外大型发展项目之一，在上海欢乐谷、上海玛雅海滩水公园等项目的支持下，致力于打造集文化旅游、会议休闲、商业配套及人文社区于一体的综合性旅游度假目的地。

一、创新旅游产品，为游客提供更丰富体验的举措和成果

2023年，上海华侨城通过内容创新与营销创新两把抓手，通过“节庆新玩法、流量新占位、营销新格局”营销举措，不断提升上海欢乐谷节庆创意，精准造势，补短板，强提升。

（一）活动创新，持续为游客输出高品质节庆产品

上海华侨城全年共策划了上海欢乐谷新春国潮节、国风华服节、超级儿童节、EV电音节、万圣潮玩季等九大主题节庆活动。淡季二月份期间，结合2和爱的谐音打造“二月恋爱派对”，打造极具人气的应急玫瑰花和云爱打卡点；3月蝴蝶节以“三八妇女节”为契机，结合三月特有的桃花与爱情因素，联合婚恋专业平台百合佳缘网，共同打造一场欢乐交友脱单派对，有效策动女性市场、脱单恋爱客群市场；国风华服节期间，联手CHINA JOY打造“洛裳华服新秀大赛”、超级儿童节期间与人气女团SNH48梦幻联动，策划推出“心动告白季”；水公园联合B-duck推出夏日逐浪派对、EV电音节启用全新场地并升级艺人咖位，保障网络声量及线下引流；国际淘趣节邀请张韶涵领衔打造“魔谷音乐LIVE”，引爆国庆小长假；万圣潮玩季全新自主打造首届“惊像奖”主题活动，联合人气手游纸嫁衣打造线下限定主题鬼屋。

秉承年轻、时尚的乐园属性，全年高频次举办安福路公主游园会、玛雅水上毕业礼，夏日蜜桃节、型走玛雅人鱼派对、七夕节惊喜派对、万圣心动NPC粉丝见面会等线下营销活动，助力提升水陆两园趣玩、新潮、活力的品牌形象，丰富园区调性。吸引了《央视财经》、上海电视台、央视网、人民网、旅游时报、解放报、劳动报等权威媒体报道，带动传播新话题，主动走进松江区融媒体中心联合松江区文化和旅游局推出《直播松江》访谈节目，坐客浙江交通广播等演播室，向市民介绍了上海欢乐谷水陆两园相关活动，扩大活动声量，赋能品牌新活力。

2023年上海华侨城全年共接待春秋游学生团近32万人次，创近11年历史新高。坚持多措并举，将“游”与“学”相结合，积极拓展学生团市场。积极拓展企业团建、家庭日业务，提供定制化服务，做好园区接待，提升游玩体验。此外，积极探索异业合作新可能，拓展异业合作品牌资源，多角度挖掘全新合作模式。

（二）服务创新，全力为游客提供极致服务

建立负面评价回复机制，专人负责、每日通报、每周汇总，重点问题“提级管理”，辅助以“重奖、重罚”机制，确保线上抱怨类留言回复率达98%，暑期百日会战期间游客满意度达96%。客服全年接听游客咨询电话23877次，提供现场客询服务12934次，积极提供优质对客服务。在园区关键点位设置有游客评价渠道，方便游客及时反馈游园体验，确保抱怨投诉“不出园”，更加快速、高效解决游客相关问题及诉求。

紧贴游客心理需求，从“细处”着眼、“微处”入手，关注服务细节。闸口、车船、运营各班组用实际行动创造理想服务。储物班组对客服务前置，全程陪伴式体验、专属生日趴、生日祝福及伴手礼，打造贵宾“心”体验，两次受到VIP贵宾客户锦旗表扬。雨天游客较少时成立雨天游玩群，闸口、运营各班组联动引导游客快速游玩园区项目，使游客享受雨天VIP定制服务。运营班组营造暖心服务体验，排队区天热为游客送冰水、天凉送姜茶、下雨为游客撑伞、帮游客搬筏。创新服务设计，在往年特色服务基础上策划亲子伴手礼、哈瓦那大冲关、激情竞赛水上排球、跳跳地带水上拔河、恐龙快跑、魔力水城手指舞、猪猪侠舞蹈等，用欢乐铸就情感纽带。

在项目排队区增加休息靠椅，缓解游客长时间排队带来的疲惫；大摆锤、奇境、绝顶雄风增加壁扇设备，为游客降温解暑，多措并举提升排队区舒适度。陆公园新增海样年华双储物及大摆锤双向电子储物柜，极大节省了游客储物时间，海样年华运载效率提升30%；大摆锤运载效率提升20%；水公园羽蛇神环、太阳迷漩、巨兽碗通过自动信号灯改造，运载效率均提升20%以上，显著缩短游客排队时间。

（三）常建常新，不断提升游客游园体验感

利用原卡丁车场地升级万平超级演艺广场，解决大型活动场地局限，可同时容纳8000余人，电音活动营收同比2021年增长119%。调整上海滩十六铺码头商店入口位置，增加外档窗口和动态橱窗，打开沿街界面，增加游客互动性；改造园区音响系统，提高设备设施通用性；增加水公园造浪池小舞台演出灯光，加强演出效果及互动氛围；水公园改善一楼淋浴间通风、新增二楼亲子淋浴间、升级三楼贵宾区设施环境，提升游客游玩品质。

二、关爱特殊群体，彰显央企担当

1.儿童长者优惠票。儿童票180元：身高1.2米（不含1.2米）-1.5米（含1.5米）或年龄5周岁（含5周岁）-10周岁（含10周岁）的儿童；长者票180元：60周岁（含60周岁）-69周岁（含69周岁)的长者，凭本人有效证件。

2.残疾人、军人优惠票。残疾人优惠政策200元，适用于残疾人士（凭本人有效残疾证件）。现役军人、退役军人及其他优抚对象持军官证、士兵证、优待证等有效证件，购票享受180元优惠，优惠门票与本人有效证件同时使用。

3.免票对象。身高1.2米以下（含1.2米）或年龄4周岁以下（含4周岁）的小童，可在成人陪同下免费入园；70周岁以上（含70周岁）的长者凭本人有效证件免费入园。

4.护士节。5月12日-14日全国医护人员免费入园。

5.建军节。8月1日现役军人、退役军人当天免费游园，配偶持游园证/结婚证等有效证件享180元优惠。

6.教师节。9月8日-10日，教室可享9.9元畅游上海欢乐谷，随性2位直系家属享半价优惠。

7.松江区百余位持有“关爱礼遇卡”的道德模范可免费入园，入园时出示本人“关爱礼遇卡”（含照片及身份证号等信息），核对后入园。

今年以来，针对特定群体，在上海欢乐谷推出免费游园或限时优惠政策，期间，针对护士节、建军节推出免票入园活动，共接待2306人次；教师节推出9.9元畅玩欢乐谷的活动，共接待了14635人次，此外，主动落实双拥共建工作，免票接待了上海警备区警卫勤务队70名退役官兵，充分彰显文旅央企担当，在赋能城市美好生活的同时实现公园本身的做优做强。

三、落实困难帮扶、践行社会公益

（一）帮扶困难职工。举办“爱心一日捐”活动，全体职工496人参加了捐款活动，活动共募集捐款7173元。春节前以现场物资慰问+线上慰问金的方式慰问9名困难职工，发放帮扶物资及慰问金8460元。第一时间看望生育女职工或到走访患病、意外受伤、直系亲属去世职工约30人次，开展“金秋助学”帮助2名员工解决子女就学问题。做好留松外来建设者关心关爱工作，发放通讯补助、医疗补助、防疫礼包等。

（二）关爱女职工。“三八”国际劳动妇女节期间，组织开展“巾帼心向党 学贯二十大”系列庆祝活动。3月6日、3月17日公司工会组织女职工分两批到草莓园体验采摘草莓，感受春天的美好。3月7日，前往黄浦剧场观看脱口秀演出，让大家用笑声缓解一天的疲劳。3月8日当天，总经理室成员深入园区，看望慰问每一位坚持岗位、创造欢乐的女职工，献上节日蛋糕。

（三）关心退伍职工。“八一”建军节，工会组织开展慰问退役军人活动，慰问公司退伍军人21人。

（四）企业精准扶贫专项工作情况。9月购买松江区消费扶贫点“森鲜馆”的昭通绿豆糕、华侨城定点帮扶贵州刺梨琥珀核桃作为员工中秋慰问品各870份；11月积极参加集团组织的“ 情系山区 温暖传递”捐书捐物活动，向三穗县捐赠108本图书、向天柱县捐赠59件衣物，汇聚力量、传递爱心，为大山里的孩子和贫困家庭送去一份温暖。

四、多彩企业文化，团结奋斗力量

（一）开展技能大赛。积极开展“中国梦·劳动美”匠心技能大赛。“欢乐第一季”岗前十分钟大赛、“万圣潮玩 我最会玩”COSPALY互动表演大赛、游客服务部安检大赛、主持人大赛、消防技能大赛等，同时做好技能人才统计工作，创造“比、学、赶、超”的良好氛围，在努力提升职工的业务技能的同时还增强了职工之间的协作能力。

（二）完成周年庆活动。9月12日，上海欢乐谷迎来了14岁的生日，在这个特别的日子里，总经理室的大家长们与60余名员工代表身着红色、齐聚一堂、共进午餐，一同为上海欢乐谷的14岁庆生，共享生日的成果与喜悦。

（三）举办文体活动。举办以趣味运动会，“欢乐杯”篮球赛、羽毛球赛，促进职工之间的情感交流，增强职工的团队意识与荣誉意识，进一步展现职工们的精神风貌。

五、展示企业风采，传递欢乐故事

（一）2023年3月3日13时23分，上海欢乐谷消防微站接到松江消防指挥中心紧急通知：松江区林湖路6号发生火情。消防微站立即安排员工赶赴现场，积极配合并全程参与消防灭火工作。

（二）4月22日，2023年“G60”上海佘山半程马拉松热力开跑。这次佘山半马以上海欢乐谷为起终点，穿越佘山，全长21.0975公里，是一场体力与意志的双重考验。上海欢乐谷携艺术团带来精彩演艺，为比赛加油助威。同时，为保障大家的游玩出行，上海华侨城提供免费接驳车服务，往返佘山地铁站与上海欢乐谷之间，参赛选手和普通游客都可免费搭乘。为了让赛事相关人员能够有更好的旅游体验，此次上海欢乐谷推出60元入园特别活动，参赛人员、工作人员及志愿者在半马活动当天享受60元入园，同时参赛人员可携带两位家属，家属同享60元入园优惠。

（三）6月22日上午，正值端午佳节，上海玛雅海滩水公园游客服务部应松江区救生协会邀请，派出救生员团队，为松江区第十三届端午龙舟赛做好安全保障服务工作。

（四）7月5日上午，上海欢乐谷无偿献血志愿者统一乘车来到佘山江秋社区文化活动中心献血。此次爱心献血活动吸引了广大职工的踊跃参与，自愿为社会奉献一份爱心。

（五）9月16日晚，以“点亮世界会客厅”为主题的2023年第三十四届上海旅游节开幕式于在“一江一河”交汇处的虹口北外滩举行。上海欢乐谷表演方队应邀参加开幕式大巡游，唱响“共同的节日”，热情欢迎全球游客，尽显上海摩登、魔幻和魔力。

六、图片资料

9月购买松江区消费扶贫点“森鲜馆”的昭通绿豆糕、华侨城定点帮扶贵州刺梨琥珀核桃作为员工中秋慰问品各870份；

11月积极参加集团组织的“ 情系山区 温暖传递”捐书捐物活动，向三穗县捐赠108本图书、向天柱县捐赠59件衣物，汇聚力量、传递爱心，为大山里的孩子和贫困家庭送去一份温暖。

2023年1月3日，举办爱心一日捐活动。

为积极响应佘山镇政府号召，履行央企社会责任，7月5日上午，上海欢乐谷无偿献血志愿者统一乘车来到佘山江秋社区文化活动中心献血。

“八一”建军节，上海欢乐谷工会组织开展慰问退役军人活动，慰问公司退伍军人21人。

举办三八妇女节系列活动

6月22日上午，正值端午佳节，上海玛雅海滩水公园游客服务部应松江区救生协会邀请，派出救生员团队，为松江区第十三届端午龙舟赛做好安全保障服务工作。

4月22日，2023年“G60”上海佘山半程马拉松开跑，上海欢乐谷加油助威，提供免费接驳车服务和60元入园优惠。

七、荣誉与奖项